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基于产品品质推动品牌建设提升的研究

作者:机电设备维修中心:王昆  时间:2021-06-12  点击:209



摘要:伴随着国家全面深化改革进程的推进,各行各业都处于产业升级转型阶段,行业竞争日益激烈化,在这种激烈的市场竞争环境下如何推动产品品质提升,以保障企业在市场中具有绝对的核心竞争力,占据更多的市场份额。企业品牌是企业在行业的形象,是外界对企业发展的认知,本文从品牌建设的角度出发,论述了品牌建设在企业产品品质提升中的重要作用,并指出具体的建设提升路径。

关键词:品牌建设,产品品质,核心竞争力

一、引言

品牌是维系消费者与生产商之间的基石,建立良好的品牌形象,增加消费者的忠诚度进而实现重复性购买,实现社会可持续性发展。品牌文化是在品牌经营活动中,企业通过将消费文化因素、情感因素、审美因素等文化内涵赋予品牌,从而形成品牌的附加价值,并充分利用各种品牌传播方式加以强化,从而推动消费者在对品牌高度认同的文化氛围中形成强烈的品牌忠诚。

对煤炭生产服务型企业来说,其主要是为煤炭生产提供机电设备产品及服务,保障煤炭生产企业日常煤炭开采工作的进程。品牌的形成需要长期的建设,当市场接受和认可一个企业的品牌文化时,看似虚拟的品牌概念将为企业创造巨大的经济价值。品牌价值的增长和商品销售的增长几乎是相辅相成的,当产品的质量、市场份额越高时,品牌越被消费者熟识、信赖,品牌带来的附加价值也越高,对商品的销售将起到正向的强刺激。

对于企业品牌建设来说,其最为基础的是能够为客户提供高品质的商品与服务,因此本文从产品品质角度出发,论述了煤炭生产服务型企业的产品品质在构建企业品牌建设的重要性。

二、企业产品品质建设的现状

神南产业发展有限公司机电设备维修中心成立于2009年,一直以引领维修服务行业标准为己任,通过实施品牌战略,增强品牌意识,提升品牌管理能力,努力将机电设备维修中心打造成为具有市场核心竞争力的维修品牌,但目前在产品品质建设方面存在部分问题,一是在质量管控标准建设不全,原有管控标准不完善,部分管控标准使用机型老旧,没有得到及时更新和修订,检修工艺有待优化,检修方案制定不严谨;二是质量管理要求不高,管控办法不多、措施不力;三是车间管理存在重生产、轻质量的现状;四是质检员存在“老好人”、“拉不下脸”等现象;五是沟通不到位,导致质量信息不对称,管理人员不能真实了解实际质量问题;六是员工岗位责任心不强,质量意识淡薄,技能水平较低等现象。
    三、产品品质建设的措施

(一)建立健全质量管控体系

在开展产品品质建设的时候,首先确定质量管控体系范围,以顾客及相关方需求和期望为基础,通过管理职责、资源管理、产品质量、检测分析等相互作用,并紧紧围绕客户要求、客户满意建立起质量管理的模式;随后制定产品质量管控方针与目标,将中心级验收液压支架合格率96%、机加合格率98%、其他设备验收合格率96%、客户投诉率不大于2%、质量事故为零作为全年质量目标。

(二)完善质量管控组织架构

完善中心、科室、车间质量管控组织机构,明确各层级质量机构的责任,各车间结合自身作业特点建立班组质量管控组织机构,明确各班组质量机构的责任,完善中心-科室-车间-班组-质检员各层级质量管控组织机构,重点加强班组质量管控主动性、执行力等,严格执行工艺流程和作业标准,建立员工的责任制,重点抓好影响产品质量的关键点,组织好自检、互检工作。

(三)推进质量管理制度建设

修订质量管理制度,规范作业流程。修订《质量管理制度》及质量考核细则并组织全员进行学习执行。通过不断优化和完善质量控制标准、工艺流程、作业指导书,明确设备维修质量关键管控点,让员工懂设备质量标准、懂工艺技术、懂设备性能、懂检验方法,人人都能严格按流程标准作业,帮助车间解决维修质量管控核心点不明确、作业标准不规范、作业流程无具体管控措施的问题,各类标准及工艺按部件或班组分别在现场进行展示,方便操作人员进行查阅。组织中心技术骨干编制《煤矿机电设备检修技术规范》其中采煤机、支架、连采机、泵站、掘进机、中部槽、梭车、三机、电机初稿已编制完成。

(四)积极开展质量管理活动

开展质量管理活动,让质量意识入脑入心。组织开展质量月活动,使员工在活动中提高质量意识,营造人人讲质量,人人抓质量的良好氛围,通过大力营造“质量月”活动氛围、开展质量专项检查活动、开展质量知识竞赛活动等措施提高质量管理水平。

同时注重技能人才的培养,利用“大师工作室”和核心岗位人才培养方式,开展有针对性的培训,通过把外面技术人员“引”进来,现场指导作业,提升人员技能水平和创新意识,加强员工学习教育,不断提高技能水平。对作业过程中出现的不合格产品零容忍,深究和分析问题存在的原因,确保不合格品不流入下道工序,严格把控配件、外委件入厂验收,发现不合格品严格按流程进行处置。同时对整台设备在验收中出现的问题进行汇总、分析,且与上套设备存在问题进行对比,促使下套设备承修质量,提高一次验收合格率。

(五)开展QC活动,解决质量难题

QC小组对生产过程中存在的质量难题、技术难题进行调研,主要从设备入厂、方案交底、流程标准管控、不合格品控制、过程管控、出厂验收进行质量管控,要求全员按照流程标准作业,不触碰质量红线,确保不制造不合格品,不接收不合格品,不合格品不流入下道工序,确保设备维修质量。并形成解决措施,将生产过程中的质量技术难题逐步解决。

四、品牌建设视角下提升产品品质建设的路径

(一)践行“三个敬畏”,推进机电产品与服务品质建设

敬畏是指在面对事情所保有的一种敬重而畏惧的态度,即“又敬重又畏惧”。古人云:“凡善怕者,必身有所正,言有所规,行有所止”。如果缺乏敬畏之心,必然在生活工作中将一切规章制度抛之脑后。因此一定要将敬畏职责之心纳入员工培训建设中,对自己的岗位职责高度认同,在关键时刻绝不放弃责任,自觉按照岗位要求提升专业能力,自觉抛弃不适应岗位职责的不良习惯。

对于我们机电维修人员来说,要严格执行落实四个意识,将“规章意识”、“红线意识”、“举手意识”、“风险意识”牢记于心,切实的履行机电维修检查工作,保障每一项煤炭采矿工作的顺利开展。

为了确保各项职责能够落实到位,首先需要对于自己的岗位职责有清晰的认知,并建立良好的认同感与荣誉感,努力承担自己岗位应负的责任与义务,在平凡的工作中寻求价值与意义,尤其是在如今新冠疫情防控关键时期,要勇于承担起自己岗位职责,坚守岗位;其次,要加强部门与部门之间的协同合作,积极改进工作效率,落实工作中各项事宜,向公众展现良好的作风与精神面貌;最后,注重岗位职责与能力的高度统一,必须要全面落实持证上岗制度,全面推进资格持证上岗制度,只有具备相应的资格等级才能够上岗,加强对于专业能力的培养建设,坚决完成工作岗位要求的各项业务,争做新时代的“工匠”。

(二)加强对技术人员教育培训力度

加大人员教育培训,完善人员信息库,并确定其所具有的能力,编制年度及中长期人员培训、培养计划,形成培训档案,并按计划实施。

首先,加强对于员工培训需求的分析,做好需求分析,明确培训目的,在进行员工培训开发的初期首先对培训需求进行准确的分析,在公司领导、部门领导、人力资源领导和员工的共同协商下制定明确的培训计划,针对不同级别不同岗位设置不同的培训内容,最终能够有的放矢、提高培训的效益。

其次,制定有层次的培训计划。培训目标设定是培训计划的要素,只有明确培训目标才能够确保培训计划的实施,实现培训目的。在制定培训计划的时候应该加强员工的参与,在整个计划设计的过程中要参考员工的意见,针对不同岗位、不同层次的员工要有针对性的安排培训工作,充分考虑员工的个体发展放线,进而使员工能够认同培训计划,提升培训的效率。除此之外,在培训过程中要结合员工的培训进度以及市场环境的变化等适当的调整培训计划,使其能够更加贴合市场发展的需求。

再次,确保培训计划的实施,在开展培训活动中,各个部门的领导必须组织大家积极参加和配合人力资源部门办理培训工作,其中包括执行培训活动中的相关制度、参加培训后接受培训需求的调查和分析等。

最后,健全培训评估机制。通过学员反映、知识积累、行为变化、成果反映等四个方面来进行考核,从而了解培训的最终成效。

(三)树立反面案例以及先进典型

一方面,对同类别质量问题进行总结分析,制作成质量警示教育PPT、警示视频宣传片以及曝光图片,通过班前会、早调会、月度例会、专题会等机会进行学习,警示员工对质量的重视,提高全员质量意识;

另一方面,结合自身业务特点,从工匠精神、先进工艺、精品工程等方面提炼质量宣传的精品工程、典型事迹、先进人物,形成自己的品牌宣传展示方式,并制作成PPT、视频以及图片进行质量宣传。提炼符合中心发展需求的质量文化,打造“工匠精神”,以工程、项目、工序、岗位为嵌入点,推行精品工程,精品项目,精品活。树立各个工种(钳、电、焊等)的“精品”典型人物,树立标杆,打造工匠精神推行模范引领效应。

(四)完善市场营销体系,注重与客户关系的互动

通过市场营销体系的完善,加强与客户之间的互动,从而切实了解客户的真实需求,打造企业品牌的同时更好的提升公司产品与服务质量,为煤炭企业生产开采提供更好的服务。具体可以从以下方面展开:

一是建立与客户动态跟进维护机制,针对现承修未结算设备项目,采用划分项目责任制,将每一个项目落实到每一个人,确保从项目前期调研至合同签订、挂账回款,再到最后的售后服务质保期结束,形成闭环管理,积极防范合同风险,力争将风险将到最低。

二是加强营销人员专业知识与营销知识的学习,让营销人员利用业余时间下现场了解多在现场学习了解采煤机、支架的故障排除和关键性部件的性能等专业技术知识。同时持续开展业务协调会、技术交流会等有助于加强客户沟通交流的活动,确保合作关系长期保持。

三是加强通讯员队伍建设,强化通讯员写作能力提升,形成中心写作人才梯队。通过中心沙龙小组的开展,加大微视频、摄影、书画艺术等人才的发掘和培养,培养多名微视工作人员,传递产业好声音,从而使企业品牌能够走出去,让更多企业了解与认可,提升品牌知名度。

五、结论

对煤炭生产服务型企业来说,其主要是为煤炭生产提机电设备产品及服务,保障煤炭生产企业日常煤炭开采工作的进程。随着市场经济的发展,企业在发展中所面临的竞争压力逐渐增大,如何通过品牌建设提升产品品质与服务标准显得尤为重要。结合本人工作经验从质量管控体系、组织、制度、活动等方面介绍了现如今企业品牌品质建设的现状,随后提出了品牌建设视角下提升产品品质建设的路径,主要包括践行“三个敬畏”,推进机电产品与服务品质建设、加强对技术人员教育培训力度、树立反面案例以及先进典型、完善市场营销体系,注重与客户关系的互动,从而使企业品牌能够走出去,让更多企业了解与认可,提升品牌知名度,同时能够提升公司产品与服务能力,提升企业在市场中的竞争优势,取得更多的市场份额。


 机电设备维修中心:王昆